Pegalaman Buruk Smartfren Posted by PakDhe on 1:53 PM

Kemarin masalah sama Insta, sekarang masalah sama smartfren. Tapi judul ini serius...
Bulan lalu ane beli smartfren andromax-i, baru dan garansi 1 tahun. Seneng donk ya punya gadget baru buat trading, pa lagi koneksi smartfren lumayan kenceng. Tapi ada keanehan yang sering ane temuin di gadget ini: sd card unmount sendiri. Sering...sering banget SD Card-nya unmount sendiri, alias gak kedetect sama gadget. Sedangkan kalo SD Card gak kedetect di andromax-i, beberapa aplikasi gak bisa jalan. Apalagi MT4 untuk android selalu minta ada SD Card dalam pengoperasiannya. Well, tapi ini bukan masalah besar (saat itu) karena kalo andromax-i di restart, sd card kembali terdeteksi dengan baik.
Setelah pemakaian sekitar 2 minggu, SD Card kembali gak terdeteksi. Restart donk ya...dan....kembali tidak terdeteksi. Loh kok? Oke, restart lagi...masih gak terdeteksi. Copot SD Card, pasang lagi, nyalakan dan...tetep gak terdeteksi. Berkali kali ane restart - copot sd card andromax-i ane tapi gak ada efek apa-apa. Sampe akhirnya solusi terakhir: factory reset. Ane pastiin baterai masih banyak karena kalo daya kurang maka factory reset gak akan bisa jalan sempurna. Baterai menunjukkan indikator 70% which I think it'll be enough. Reset lah akhirnya...hp kemudian mati dan....gak nyala lagi. Loh kok??? Ane tunggu satu jam,  gak nyala. Nyalain di tombol, gak nyala juga. Ane colokin charger, gak keluar indikator charging. Ane lepas baterai, pasang lagi, tetep aja gak nyala. Gila....baru dua minggu beli andromax-i smartfren udah MATI TOTAL??? Rekor kerusakan gadget yang pernah ane beli.

Langsung ane ke galeri smartfren di Timoho Jogja tanggal 25 Juni 2013. Masuk kesana dijanjikan akan selesai 2 minggu, oke. Dan sekarang sudah 2 minggu...dan gak ada kabar apa-apa. Please, ini barang baru lo...ane beli masih di segel, bukan barang bekas. Saya minta ganti unit tidak dipenuhi, disuruh nunggu service. Mbok iya o, nek diservice tuh ya jangan lama-lama, wong itu barang baru kok masak udah kayak gini?? Tadi pagi 10 Juli 2013 ane ke smartfren lagi, dan...cuma disuruh nunggu. Saya tanya apakah andromax-i saya belum, sedang, atau sudah diperbaiki mereka tidak bisa jawab. Loh gimana? Itu gadget saya lo? Harusnya smartfren bisa bertanggung jawab dan mengganti kerugian yang saya alami. Tapi nyatanya? Saya kontak kesemua smartfren care dan jawabannya semuanya ngambang, cuma minta no alternatif saya untuk kabar selanjutnya. Tapi kabar selanjutnya mana???
So....buat yang mau beli produk dari smartfren. Pikir-pikir lagi deh...jangan sampai kecewa.
Coba liat facebook mereka, dan liat berapa banyak orang yang kecewa terhadap smartfren. Ane dulu salah besar gak cek dulu kualitas smartfren, jadi sekarang nyesel. Jadi kalo kalian mau beli smartfren, pikir lagi deh...jangan sampe nyesel. Walaupun smartfren bilang "anti lelet" tapi nyatanya layanan purna jual mereka sangat sangat sangat lelet.
Smartfren, live smart? Think again
UPDATE, 11 Juli 2013
Sedikit review ah tentang kemarin ke smartfren center Timoho. Setelah ngantri agak lama, akhirnya ketemu dengan mbak-mbak CSnya. Saya bilang saya ingin menanyakan gadget saya gimana, dia bilang "udah dsms belum?" saya bilang belum "kalo belum berarti masih diperbaiki". Jawaban kayak gitu buat saya sendiri gak cukup, saya tanya "la katanya 2 minggu, kok belum? hp saya dimana?" dan dijawab "di Jakarta" WHAT!! Kenapa kemarin saya gak dikasih tau kalo HP saya dibawa ke Jakarta? Mbaknya bilang "sama CSnya gak dikasih tau?" saya bilang enggak. Trus dipanggillah CS yang dulu, mbak Najmi.
Dia insist kalo kemarin bilang kalo hp saya dibawa either ke Jakarta or ke Solo. Tapi saya seingat saya dia sama sekali gak menyebutkan kalo hp dibawa ke Jakarta or Solo. Yang ada dia bilang "nanti kita bawa ke service center". Udah gitu aja....gak ada bilang Jakarta or Solo. OK lah mungkin saya yang gak denger, tapi saya ingin kejelasan hp saya ini belum, sedang, atau sudah diperbaiki. Mbak Najmi bilang gak bisa memastikan, harus cross cek dulu ke service center. Oke saya kasih waktu untuk cross cek dan mbak Najmi janji akan menghubungi saya secepatnya. Tapi..sampai siang ini belum ada kontak dari Smartfren. Semua komunikasi yang terjadi selalu inisiatif dari saya sendiri. Gak pernah smartfren menghubungi saya sekalipun selama hp saya di reparasi.
Kalau tau itu hp dibawa ke Jakarta or Solo, mending saya benerin di service pinggir jalan. Kehilangan garansi? Gak masalah...emang garansinya berguna? Apa coba manfaat garansi dari Smartfren kalo pelayanannya SUCK kayak gini. Benerin pinggir jalan malah cukup 1-2 hari jadi. Pake garansi smartfren juga percuma kalo pelayanan kek gini.
 UPDATE, 13 JULI 2013
Hari ini saya sangat sangat berharap kepada smartfren khususnya MBAK NAJMI yang udah berjanji akan SECEPATNYA untuk menghubungi saya dan memberitahu apapun kondisi hp saya. Saya juga minta kalau hp saya belum diperbaiki mending balikin aja ke saya biar saya service di pinggir jalan aja.
Saya heran, kenapa sih smartfren sangat sangat lelet untuk mengupdate kondisi hp saya. Saya cuma minta kalau hp saya belum diservice yawes balikin aja. Tapi update terbaru kondisi hp saya saja mereka gak kasih update apa-apa. Saya sendiri dikasih nomor keluhan 2013071116903168, entah itu nomor buat apa dan gunanya apa. Yang saya tau...saya belum menerima update apa-apa dari smartfren!
UPDATE, FINALLY
Tanggal 15 Juli 2013 ada telpon masuk dari smartfren pusat yang menyatakan kalo hp saya ternyata udah selesai diperbaiki dan sudah diterima oleh Galeri Smartfren Timoho pada tanggal 12 JULI 2013.  Ternyata CS smartfren bernama Najmi itu tidak memenuhi janjinya untuk memberi kabar secepatnya. Selasa 16 Juli 2013 akhirnya saya ke Galeri Timoho, ketika sampai saya ditanya "Udah dapet sms dari galeri belum?" Saya jawab belum, karena memang belum ada sms dan mau saya jelaskan kalo udah ditelpon smartfren pusat, tapi udah keburu dipotong duluan sama CS "kalo belum disms berarti belum selesai!". Dan saya jelaskan kalo udah ditelpon, akhirnya setelah menunggu cukup lama handset saya dikembalikan dan sudah menyala. Menyala,,tapi saya gak bilang normal.Tapi ya sudahlah...saya terlalu capek untuk komplen lagi.
Kondisi Handset Sampai Saat Ini:
- SD card sering tak terdeteksi,
- layar kanan bawah terkadang gak jalan. contoh: ketika ketik P-L-O gak ada respon.